Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.


Note

Отличный разбор от Александра из Школы-2717!


У пользователей интернет-магазинов, особенно продуктовых, на мой взгляд, нет желания разбираться с последовательностью необходимых действий, навороченными функциями, долгими путешествиями по страницам в нудных поисках. Весь магазин должен быть максимально доходчиво организован. Вроде как тут у нас интуитивный интерфейс!

В то же время, не стоит исключать из целевой аудитории заскучавшего пользователя направившегося в Интеллектуальный тур (третий по значимости для меня), который потом расскажет всем, как он забавно развлекался с сайтом, насколько он молодец и какие нашел смешные недоработки. Нельзя ударить в грязь лицом! Кроме того, подобным туристом, помимо взрослых покупателей мне представляется еще и ребенок (как раз как в истории Уиттакера  с гидом), которого попросили что-либо заказать и тут в какой-то момент ему стало скучно и началось вредительство. Не хотелось бы устроить шоу-показ багов папе или маме, а оценка по итогу: «Давай в другом месте купим» хуже, чем "Неуд". Всё должно быть логично, просто, нерушимо!

Как-то в процессе изучения сайта «Азбуки вкуса» я представил себя семилетним пацаном и заказал на случайный адрес в Москве малины, 99 упаковок по 250 грамм, на впечатляющую сумму, и ни у кого не возникло никаких вопросов или звонков для подтверждения, а для отмены заказа (кнопки "отменить" не было) мне пришлось писать оператору, которой удивленно спросил: «А в чём же причина отмены заказа?».

Денежный тур является вторым по значимости, на мой взгляд, потому что люди должны оставить в продуктовом немного (много) своих денег, а сделают они это легко, мягко и непринужденно, потом захотят еще и вернуться, во всяком случае задача ставится такая, магазин как-никак. Тем более, что «Азбука вкуса» позиционирует себя в виде магазина премиум-класса, значит всё, что мы видим должно быть премиум-класса.

Порой, при заполнения адреса доставки, вводя часть названия улицы, список выпадающих подсказок состоял из улиц не совпадающих с начальной введенной частью. Это разочаровывало.

К слову, в ходе взаимодействия с сайтом, с его поисковой строкой результаты выдачи поискового запроса меня иногда удивляли. Запрос состоит из случайных символов или чисел, но результаты поиска всё же содержали товары.  А в декабре я попытался искать товары, содержащие в названии «ёлка». И в случае «ёлки» они были одни, а в случае «елки» другие. Рекомендации одних товаров при просмотре других никак не коррелировались с "конфетами", мне предлагали картофель с газировкой, селёдку и хлеб.  В разделе каталога «Алкоголь» в магазине присутствуют только безалкогольные напитки: пиво, вино. Не иметь пагубных привычек – очень хорошо, но зачем нужен раздел «Алкоголь»?

Тур супермодели для меня представляется очень интересным. Внешность сайта - часть маркетинга, продвижения, большей аудитории и соответственно прибыли. внешность заставит заходить на сайт вновь и вновь. Избитое правило про "встречают по одёжке" - работает. Существуют люди и целые отделы, отвечающие за красоту сайта. Насколько же мне будет просто добраться до финиша? Провожу ли я по уму "Азбуку вкуса"? Оформлю заказ не раздражаясь, улыбаясь и восхищаясь, учитывая, что я отыграю младшего сына заместителя генерального директора средней фирмы с хорошим доходом, при этом я не знаю чего хочу. Наверное, покушать чего-то полезного или вкусного.


Тур супермодели

Загружается главная страница "Азбуки вкуса", приятная анимация из ярких картинок и предлагаемых товаров, мне нравится. Я переключаюсь стрелками между этими картинками, как вдруг сайт догружает фон и форматирование меняется. Говорят, что привезут всё за два часа и доставка бесплатная (Рисунок 1). Да, мне нравится!

Рисунок 1 - Главная страница. Бесплатная доставка из магазина за 2 часа

Хочу просмотреть «лицо», главную страницу: перемещаюсь к подвалу. Эта черта внизу, возле "Selection" (Рисунок 2), она всё портит и перемещается при изменении масштаба. Мелочи. Туда никто даже не посмотрит.

.

Рисунок 2 - Подозрительная пунктирная линия

Регистрируюсь, регистрация проходит быстро, никаких проблем. Захожу в каталог товаров. При наведении курсора на кнопку «Каталог товаров» раскрывается список с подпунктами. Кнопка служит только для раскрытия этого списка, она не желает сформировать страницу с товарами,ведь  привычнее, когда каталог приветствует тебя сразу подборкой, кажется, я уже не знаю, что хочу купить. Пожалуй, сразу что-то готовое или то, что можно быстро приготовить. Жму «Кулинария, Полуфабрикаты» и ничего не происходит. нужно нажать подпункт «Смотреть весь раздел» пункта меню «Кулинария, Полуфабрикаты». Так, то есть зайти в «Кулинария, Полуфабрикаты»-> «Смотреть весь раздел» (Рисунок 3). «Это сложна!». Неинтуитивно!.

Рисунок 3 - Многоуровневый каталог

После нажатия мне внезапно предлагают салаты (Рисунок 4). Безальтернативно! Салаты! «СМЫСЛИ!». Я не хочу салаты, по крайней мере, сейчас, сначала нужно выбрать суп, мне так всегда говорит мама в ресторане. Куда нажать, чтобы закрыть это? Есть только кнопка "Купить".

Рисунок 4 - Окно с предложением, от которого невозможно отказаться

Слева есть вроде бы тот самый список «Смотреть весь раздел». Жутко хочу суп.

Суп теперь моя основная цель. Ого! «Блюда на заказ», посмотрю, там должно быть всё, наверняка и суп, хочу-хочу заказать суп. Нажимаю, и вновь список из подпунктов, среди которых «Показать всё». Почему нельзя показать всё без нажатия «Показать всё»?

Вот мой взгляд устремился на другой пункт «Супы», интересно: супы - это не блюда на заказ? Мчу курсор к супам, и наконец-то. Плитки превьюшек выглядят аппетитно. Фуд-фотограф поработал отлично - сразу хочется покушать. Изображения выстраиваются не самым удачным способом (Рисунок 5, справа).

Я не на диете, но вижу в некоторых названиях словосочетание «Считаем калории». Мой отец пророчит мне судьбу великого экономиста, поэтому посчитаем калории. Выбор мой пал на эти супы, я даже Excel-ке их поручил упорядочить:

  • Суп мисо классический, «Уже Готово» 17,3 ккал
  • Суп-пюре из тыквы, «Считаем калории» 31,3 ккал
  • Суп с бататом, нутом и чечевицей, «Уже Готово» 44,1 ккал
  • Суп Фо с говядиной 480 г Уже Готово 51 ккал
  • Борщ овощной, «Считаем калории» 51,5 ккал
  • Суп-пюре грибной постный, «Уже Готово» 53,5 ккал
  • Суп Уха с семгой 300 г Уже Готово 54,5 ккал
  • Суп из чечевицы, «Уже Готово» 61,5 ккал
  • Суп-пюре из кабачков, «Считаем калории» 63,8 ккал
  • Борщ, «Уже Готово» 69 ккал
  • Суп «Минестроне» овощной, «Считаем калории» 77,5 ккал
  • Суп-пюре из брокколи, «Уже Готово» 83,7 ккал
  • Суп харчо, «Уже Готово» 89,6
  • Суп-пюре из кольраби с лососем, «Считаем калории» 106,2 ккал
  • Суп гороховый с копченостями 300г Уже Готово 119,6 ккал

Для меня непонятно за какие заслуги дают звание «Считаем калории», но я заметил, что некоторые супы «Уже Готово» в названии не имеют кавычек. Охотно верю в теории заговора, что-то тут не так.

Выбираю между «Суп Фо с говядиной», «Суп харчо», «Суп гороховый с копченостями» (Рисунок 6). Еще я заметил, что порции супа разные, но фильтра размера порций нет.

Рисунок 6 - Выбор из трёх супов

Вообще, закажу «Суп Фо с говядиной» и «Суп гороховый с копченостями», сразу два, чтобы завтра не заказывать. Какая удача! Есть большая порция «Суп гороховый с копченостями», это я случайно заметил! Зайду и сравню карточки, действительно ли это один и тот же суп, потому что у меня есть некоторые сомнения! Или кавычки, отсутствующие в названии у одного из них, всё меняют? (Рисунок 7, справа)

Видимо, да. Кавычки прибавляют калорийность. Она разная:119,6 против 232 ккал (Рисунок 8). Сомнения увенчаны недоумением.



Рисунок 8 - Считаем калории горохового супа с копченостями

Посмотрим на состав, может там есть разгадка.

550 грамм:

Бульон куриный(курица, морковь, лук репчатый, тимьян, перец черный целый, лавровый лист)горох, морковь, лук репчатый, грудинка (бекон в/к), масло подсолнечное

300 грамм:

бульон куриный (курица, лук репчатый, морковь, лук порей, сельдерей, лавровый лист, перец черный горошек), горох, лук репчатый, морковь, грудинка копчёная в/к, масло подсолнечное рафинированное, соль.


Выберу всё же порцию 300 грамм, не хочется есть несолёный суп, к тому же "несоленый суп 550 грамм" быстрее испортится.

Нажимаю оформить заказ и понимаю, что минимальная сумма заказа 2000 рублей, но доставка бесплатная, приятно. Я готов заплатить за доставку, но я хочу продуктов на 1500 рублей! Времени остается мало, думаю, успею взять салат, второе и вкусненькое. Путь неблизкий «Каталог»-«Салаты, Закуски» - «Салаты»

Попробую салат с неркой (Рисунок 9, справа), только вот порция  большая: 500 гр, придется кушать пару дней.

Воспользуюсь поиском, добавлю к покупке морс или компот. Пишу в поисковую строку «морс». Три страницы результатов, среди которых странные, к примеру:

  •  «Чай зеленый с жасмином, «Просто Азбука», 100 г, Россия»
  • «Средство для стирки Frosch Морские минералы для всех типов тканей»
  • «Маска интенсивная ампульная SHARY ЛИФТИНГ-ЭФФЕКТ»
  • «Приправа Волшебное дерево для свинины с морской солью 30г пакет»
  • «Напиток освежающий «Тархун», «Просто Азбука», 1.5 л»

Мне бы хотелось попробовать «Тархун» (Рисунок 10), очевидно его делают сами, но надпись "доставка 96 часов" смущает. Просто зайду посмотреть из чего его делают.

Рисунок 10 - Тархун ручной работы. Я здесь просто спросить

Как-то не стыкуется. Доставка с особым условием не в пользу клиента через 96 часов и то, что в описании в карточке: "доставка от 3-х часов после заказа". Кроме всего срок годности в описании 48 часов. Всё же попробую приобрести, надеюсь, последствий для моей корзины не будет. А вообще я запутался во всех этих часах.

Мне не хватает 300+ рублей, чтобы мне это привезли ко домой бесплатно, честно говоря я бы приехал и сам забрал, но самовывоза нет.

Пожалуй посмотрю, есть ли что-то вроде «брауни» или подобное пирожное.  Набираю в поиске «брауни» и вижу опять среди продуктов, где есть в названии «брауни», вклинились следующие:

  • Яйцо куриное С0 белое, «Просто Азбука», 10 шт. Россия
  • Сахарный песок белый, «Просто Азбука», 1 кг, Россия
  • Колбаса сырокопченая Велком Брауншвейгская полусухая ГОСТ Россия
  • Сахарный песок Pininpero Demerara тростниковый Figli di Pinin Pero & C.S.p.a. 
  • Орехи кешью, Seeberger, 200 г, Германия

Я в отчаянии: «за что мне это?». Есть печенье «Печенье кокосовое Кокоруны Зожики Брауни 180г Россия», оно дорогое, но я закажу, хочется попробовать. Наверное, его делают на райских островах с таким составом: кокосовая стружка, нектар агавы, ваниль мадагаскарская, какао сырое. Плюс целая куча местных регалий:

  • Сыроедческий
  • Без добавления молочных продуктов
  • Постный продукт
  • Веганский
  • Без добавления сахара
  • Без глютена
  • Без зерна
  • Без добавления злаков, содержащих глютен 
  • Без сои
  • Без хлебопекарных дрожжей

Да и срок хранения 45 дней, угощу маму, которая вернется из деловой поездки через пару недель. Хотя, я не знаю, когда его изготовили, в описании нет даты изготовления.

Всё, я готов быстро оплатить и ждать завтрашнего обеда. Жму оформить заказ. Сообщение «Не можем оформить заказ. Срок резервирования времени доставки истек. Вам необходимо выбрать новое время доставки». Странно. Выберу время, сегодня 10е. Ближайшая дата вторник! 15ое число! Так-так, меня предупреждают: «В корзине 1 товар, увеличивающий срок доставки». Удаляю тархун, заботливо инкрустированный мной в мою корзину продуктов(Рисунок 11). Так, интересно, немного жду. Секунд 5 прошло. Вот и пропало. Ну, ладно!

Рисунок 11.1 - Удаление товара тархун


Рисунок 11.2 - Удаление товара тархун

Просто праздник какой-то! Выбираю 11ое число 15.00-17.00. Временной интервал великоват, но это не пиццерия, а магазин. Сообщение: «У вас 58 минут на оформление заказа». А что после? Страшновато. Не люблю таймеры. Опять вышло меньше 2000 рублей, придется добавить что-то. Догоню до нужной суммой «Кока-Колой». Возникают какие-то проблемы с нажатием «+», он (плюсик) как будто не успевает выполнить сложение, а потом может откинуть на пару единиц товара назад, из-за этого приходится жать снова, неудобно.

Теперь доставка 150 рублей. "Чиво?!" «Осталось 944 руб до бесплатной доставки в пределах МКАД». Надо было читать условия. Добавлю еще «Жевательная резинка Mentos Свежая мята 100 г». Фух, вроде бы заказал. Было непросто. (Рисунок -12)

Рисунок 12- Финальная стадия операции


Итоги:

  1. Пунктирная линия перекрывает текст на главной странице внизу.
  2. Сложная навигация внутри каталога.
  3. Существует как минимум одно окно "Насалатим вместе" не имеющее кнопки "Закрыть".
  4. Отсутствует фильтрация товаров по граммам.
  5. Названия блюд отличаются кавычками, ошибка оформления названия.
  6. Отличается состав и калорийность одного и того же блюда, разного веса.
  7. Поисковая выдача не соответствует запросу.
  8. Не стыкуется описание товара "Тархун" и условия доставки. В описании доставка от 3-х часов после заказа, а по условиям через 96 часов.
  9. Кнопка увеличения количества при неоднократном нажатии реагирует не сразу, иногда возвращая на предыдущую итерацию.
  10. Плитка "превью" блюд при изменении масштаба более 50% выстраивается с пустыми областями (Рисунок 13, справа)

















































































Рисунок 5 - Плитки огибают меню слева


Рисунок 7 - Два "гороховых с копченостями"























Рисунок 9 - Полкило отличного салата





































































Рисунок 13 - Изменение масштаба до 50% с последующим возвратом к 100% создает пустоты в представлении товаров